Veelgestelde vragen
Verzending en levertijd
Wanneer wordt mijn pakketje bezorgd?
Bestellingen geplaatst vóór 12:00 = Meestal bezorgd op (uitgezonderd op feestdagen of bij sluiting)
Maandag = Dinsdag
Dinsdag = Woensdag
Woensdag = Donderdag
Donderdag = Vrijdag
Vrijdag = Zaterdag
Zaterdag = Dinsdag
Zondag = Dinsdag
Ik heb in het weekend een bestelling geplaatst, wanneer kan ik mijn pakket verwachten?
Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst, worden naar verwachting de daaropvolgende dinsdag geleverd.
Moet ik verzendkosten betalen?
Ik hanteer een vast bedrag voor verzending van €6,95 via PostNL of DHL
Wanneer is verzending gratis?
Bestellingen boven €100 worden gratis verzonden!
Wat als ik mijn pakket niet heb ontvangen?
Stuur een e-mail naar sales@koya.coffee, een bericht via WhatsApp of bel me op +31683274517 en wij regelen het.
Waarom heb ik mijn pakket in een gebruikte doos en/of met gebruikte verpakking/vulling ontvangen?
Alle bestellingen worden verzonden in gebruikte dozen (indien beschikbaar) en met gebruikt verpakkingsmateriaal/opvulling om het milieu te helpen.
Ik zorg er altijd voor dat ik alleen dozen en verpakkingsmateriaal/opvulling gebruik dat sterk, volledig intact is en een veilige verzending kan garanderen.
Retourneren en ruilen
Ik heb het verkeerde product gekocht, kan ik het ruilen voor iets anders?
Ik kan geen producten ruilen voor iets anders, dus het beste wat u kunt doen, is het retourproces starten (zie "Hoe kan ik een bestelling retourneren?" hieronder) en het juiste product apart bestellen.
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Stuur een e-mail naar sales@koya.coffee, een bericht op WhatsApp of bel me op +31683274517, en we regelen het.
Hierna gebeurt het volgende:
- Ik stuur een formulier met een paar vragen naar het opgegeven e-mailadres
- Je vult het formulier in en stuurt het terug naar sales@koya.coffee
- Je ontvangt een bevestigingsmail dat het formulier is ontvangen
- Ik controleer het formulier en zorg ervoor dat alles correct en volledig is ingevuld
- Je ontvangt een e-mail met de mededeling dat de retourzending is geaccepteerd of geweigerd. In geval van weigering zal ik in dezelfde e-mail specificeren waarom
- Als de retourzending is geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe u de bestelling kunt retourneren
- Je hebt 14 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen
- Nadat de retourzending door mij is ontvangen, ontvang je het volledige orderbedrag terug. Deze betaling vindt binnen 14 dagen plaats via de oorspronkelijke betaalmethode of via een andere betaalmethode die door beide partijen is overeengekomen
Hoe lang heb ik de tijd om een product te retourneren?
Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling zonder opgaaf van redenen te retourneren.
Nadat de retourzending is goedgekeurd, heb je 14 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen.
Wat is het retourbeleid?
Alle producten kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, met uitzondering van filters en andere verbruiksartikelen.
Moet ik betalen voor de verzending als ik een product retourneer?
Ja.
Nadat de retourzending is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met instructies en het adres waarnaar het pakket moet worden verzonden. Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten, de verpakking en eventuele problemen die zich voordoen tijdens de verzending.
Garantie & defecten
Mijn product is kapot/incompleet geleverd, wat nu?
Stuur een e-mail naar sales@koya.coffee, een bericht via WhatsApp of bel me op +31683274517, en we regelen het.
Betaling
Welke betaalmethoden ondersteunt u?
Momenteel ondersteun ik iDEAL | Wero, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Visa en Shop.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug nadat ik een bestelling annuleer?
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na het aanvragen van de annulering verwerkt of binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde bestelling
Kunt u mij een factuur sturen?
Nee, ik sta momenteel geen aankopen van bedrijven toe.
Deze webshop valt momenteel onder de Nederlandse KOR (kleineondernemersregeling), dit betekent dat prijzen geen btw bevatten en btw op geen enkele manier kan worden afgetrokken van aankopen.
Deze regeling is bedoeld voor kleine bedrijven die een bepaald winstbedrag niet overschrijden, waar ik momenteel onder val.
Ik zie geen melding over btw, hoe en waarom?
Deze webshop valt momenteel onder de Nederlandse KOR (kleineondernemersregeling), dit betekent dat prijzen exclusief btw zijn en dat btw op geen enkele manier kan worden afgetrokken van aankopen.
Elk product in mijn voorraad is door mij ingekocht, waarbij de btw reeds is betaald.
Ik mis betaalmethode X, waarom bieden jullie die niet aan?
Er zijn enkele bedrijven/betaalmethoden waar ik het niet mee eens ben en/of die een slechte reputatie hebben, dus ik sta ze hier niet toe.
Ik denk dat uitgestelde of gespreide betalingsdiensten zoals Klarna en Riverty slecht zijn voor de financiële gezondheid van mensen en ik wil daar geen deel van uitmaken, ik heb liever dat je niets van mij koopt.
Overige
Kan ik als bedrijf (B2B) bij jullie kopen?
Nee, ik sta momenteel geen aankopen van bedrijven toe.
Deze webshop valt momenteel onder de Nederlandse KOR (kleineondernemersregeling), dit betekent dat prijzen geen btw bevatten en btw op geen enkele manier kan worden afgetrokken van aankopen.
Deze regeling is gemaakt voor kleine bedrijven die een bepaald bedrag aan winst niet overschrijden, waar ik momenteel onder val.
