Terugbetalingsbeleid

Ik hanteer een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om een retourzending te starten, kan je contact met me opnemen via sales@koya.coffee. Je retourzending dient verzonden te worden naar het volgende adres:
Callenburgstraat 114
3134GH Vlaardingen
Nederland

Formulier voor herroeping: DOWNLOAD FORMULIER

Als je retourzending wordt geaccepteerd, stuur ik instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar mij worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kan voor vragen over retourzendingen altijd contact met me opnemen via sales@koya.coffee

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met me op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat ik het probleem kan beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten) en gebruiksvoorwerpen (zoals filters). Ik accepteer ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met me op als je vragen of opmerkingen hebt over een specifieke artikel.

Ruilen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan mij geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met me opnemen via sales@koya.coffee. Ik zal vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Terugbetalingen

Ik zal het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken, neem dan contact met me op via sales@koya.coffee